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“这几天应该算是退货潮，陈姐你那边最近辛苦一点。每天优先处理那些没问题正常退换的，尽量把处理速度给拉上来。”说完，黄禄停顿了下，把视线转移到秦越越身上，继续安排道：“越越你这边同样也是，按照平时正常退换的流程走。如果是尺码不对，可以问问身高体重，或者具体尺寸之类的，但也不用太过积极，让对方以为我们不想处理。至于直接不合适不喜欢需要退货的，也不用多说，直接让他神情就行，林放和陈姐一有时间就马上确认同意就行。”
好在凡特斯抢在双十一正式开始销售之前，预定进了不少现货。当时觉得非常夸张，甚至像是黄禄疯了的数字，不仅真真实实地发生了，甚至还远远不够。只不过大头已经都有了，剩下的慢慢发起来也不着急。
随着双十一规模的扩大，如今已经从一个普通的电商购物欢庆节日，逐渐演变成了全民性的狂欢。已经有了前几年快递爆仓经验，今年不管是商家发货还是物流配送，速度都已经到了一个全新的境界。
不到一个星期，凡特斯就把绝大部分订单全都发了出去，陆陆续续的，大部分包裹也差不多都到达了目的地。收到货后，因为冲动消费、试穿不合适、多买来供选择等等原因的订单，也开始到了退货的时候。
狂欢购物节，不仅仅只是屏幕上跳动的，引爆全网的那串天文数字，背后是由无数个或大或小的订单一个一个地平凑而成。下订单，发货，对于商家来说是一波忙碌的热潮。但之后，退货换货，同样也是洪流中的一部分。
虽然这部分很容易被人忽略。
线上店铺考核的内容指数颇多，退换货的处理速度便是其中之一。
大型一点的购物节，销量上升的同时，退货率也会跟着上升。这种情况不仅仅只是存在一家或者几家店铺之中，可供选择的七天无理由退换货，本身就是线上店铺的一个特点所在。
而在这种所有店铺退货率都会上升的时候，售后处理速度就成了一个比较重要的点。
所有店铺都在面临挑战，这种时候，往往就只能看到借着风全力往前跑的店了。
除了林晓之外，凡特斯的几人都有双十一的经验，深知后面还有的事情可烦，顿时都开始“怨声载道”起来。
“天啊，什么时候才能够不处理售后啊！”林放瘫倒在自己的办公椅上，有气无力地感慨了一句。
“天啊，什么时候才能够把对话框给关掉啊。”秦越越坐在林放对面，学着他的动作往后一躺，神情充满了绝望：“这段时间以来，就没有把对话框关掉过，消息从早上上班，一直亮到晚上下班。”
黄禄看了她一眼，冷笑道：“你什么时候早上来上过班了？”
陈素没忍住笑了一声，在秦越越哭丧着的表情里，还是给她挽了个尊：“好歹是在吃午饭前来的，也算是上午。”
凡特斯最近是的上班时间被自发地彻底篡改了，早上九点上班，几乎要到中午的时候，所有人才会来齐，一个个哈欠连天的。陈素不仅要给他们准备午饭，还开始学会在外卖APP上，给他们提前点咖啡了。
因为这些“小恩小惠”，秦越越最近脾气都收敛了很多，不管黄禄怎么冷嘲热讽，就是不接茬。徐远航每每看到，都忍不住直摇头。
“你这边最近直播，感觉怎么样了？”说完店里的事情，黄禄把话题放到了直播室这个“编外成员”上。
“前两天，几乎直播的时候都会有人在公屏问售后处理的事情，昨天几乎没有怎么看到，估计今天会更少。”林晓认真地回忆了下说道。
黄禄点点头，说：“也没有什么恶意闹场的吧？”
他这几天几乎都一直在忙调货的事情，稍微有点空闲时间，就来和秦越越陈素一起回复消息或者发货，林晓直播那边几乎处于完全放手状态，就连之前每天固定的数据总结也因为大家都没时间而取消了，所以对直播室的相关情况，还真是知道得不怎么清楚。
“闹场的几乎都没有，”林放适时地插了进来，说：“直播室的回头客相当有效，几乎不用我们自己去说什么，都在公屏上闲聊顺带帮我们安利。”
“而且这事儿是真的赶巧，”林放说到这里的时候，没忍住乐了出声，说：“之前和恶意退货那人在直播室撕的那会儿，让我们还小小地出了下名儿。这次我们店铺遇到的恶意退货不算多，直播室的气氛更是好得不行。”
“嗯，”黄禄点点头，看向林晓的时候嘴角微微翘起，显然对此也相当赞同，说：“隔壁好几个店铺，也给我发了消息来着，说是这次的确没有去年多，托了我们的福，不过我也没时间和他们细说。放哥最近忙完了，也可以和他们发发消息。”
“对了！”林放突然想到了什么似的，猛地爆发出一声响，众人猝不及防地都被吓了一跳，齐刷刷地瞪着他。
“刚才官方小二给我发了消息，就是来问我上次恶意退货事情的。”
官方小二？
黄禄和林晓互相对视一眼，都看到了彼此眼中的震惊，不过神情很快就恢复了。之前的事情，竟然都能够闹到上热搜，那官方如果说不知道或者置之不理，很明显是不可能的事情。现在估计忙完了狂欢节的事情，也是该来处理了。
只是林放和秦越越陈素几人，却有些兴奋得停不下来，叽叽喳喳地说完之后，便热情无比高涨地继续去忙碌了，全然没有刚才那副要死不活的样子。
黄禄张了张嘴，本来还想说点什么，话到嘴边犹豫了下，打了个弯儿，还是什么都没说。
刚走到门口的林晓，下意识地回过头来，恰好看到黄禄的欲言又止，挑了挑眉，询问发生了什么。
黄禄摆了摆手，示意没事。
林晓明显的非常不相信，也不继续其他动作，就这么站在直播室的门口，好整以暇地看向黄禄，俨然一副他不老实交代，自己就不去直播的架势。
林晓今天没穿常服，而是选了前几天黄禄送的那套汉服。青绿色，对于现在的天气来说，略微有些单薄。室内穿着还好，而且反季节的穿着，能在某种程度上，戳中一些舒适的点。
就像现在，看着林晓，就有种形容不出来的舒适，让人根本没办法把视线从她的身上移开。同样，也想不到言语来拒绝。
黄禄叹了口气，终于还是拿上了自己的杯子，起身往直播室走去。
林晓顿时扬起了嘴角。
在直播室椅子上坐下，抬头视线和林晓相撞的时候，黄禄总觉得眼前这种场景有些似曾相识。
“说吧，发生了什么？”林晓不着痕迹地把直播室大门带来关上了一大半，这样一来，秦越越他们路过的时候也不会特别怀疑好奇。
既然已经进来了，黄禄比起刚才就爽快了很多，语气平缓地开口：“有媒体找上来了。”
最大的话题双十一狂欢购物节，已经过去，随之而来的便是其中发生的各种事情甚至是连锁效应。之前已经有了相当大热度的恶意退货时间，就是一个特别好的素材。这样的情况，媒体怎么会甘心放过。
找上凡特斯，不过是理所当然的事情。
但现在本身就是退换货高峰期，正常退换货的比例远远大于恶意退还，这样一来，观众的同理心往往都会大大减少，甚至反过来责怪凡特斯。
“你怎么想？”林晓问道。
黄禄如果选择一直不说，那应该是还没有想法。但如果能来和她说，显然是已经有了一个大概的打算。
“本来没什么想法的。”黄禄往背后沙发上靠了靠，发出舒服的一声叹息，神情相比刚才的紧张严肃，已经多了不少放松，想了想继续说道：“这段时间肯定不行，但如果官方小二来说了，姑且先看看官方的意思。”
这次事件在社交媒体上的热烈讨论的确给凡特斯带来了超乎想象的流量和订单，如果运营控制得不错，店铺情况几乎能往上迈一个不小的台阶。但凡特斯做的毕竟是实业，更依赖的还是平台，并非是捉摸不定的流量热度。
“也没有比这个更好的办法了。”
“嗯。”黄禄点点头，突然像是想到了什么似的，看向林晓，说：“对了，这两天你直播的时候，我也尽量来跟着你一起。周一你休息的话，我来直播也能找到一些节奏，不至于流量断崖。”
林晓却有些怔愣，说：“我周一休息？”
“是啊。”看到她这样，黄禄还有些好笑，说：“还真把我当成黄世仁了啊，你连续上了这么多天班，其他人马上都要休新一周的假了，你也该休息了。”
凡特斯能有这次那么夸张的订单量，林晓的直播功不可没。但由于直播的特殊性，现在正是流量好的时候，再加上的确其他人也没有时间，于是林晓就一直直播下来了。
如果不是黄禄突然提到这茬，林晓都没意识到，自己竟然已经连上这么多天了。
只是……
他什么时候这么好心了？
还没等林晓问出自己心里的疑惑，便听到黄禄漫不经心地开口：“你这周一，不是还要和何其辛吃饭吗？”